Здравствуйте!Подскажите,пожалуйста,как быть в след…

Здравствуйте!
Подскажите,пожалуйста,как быть в следующей ситуации….
28 июля моими родителями был заключен договор о доставке и монтаже пластикого болкона.В договоре Исполнитель обязуется в течении 14 дней произвести и то и другое…Но на деле болкон нам поставили только 18 сентября.При том монтаж не довели до конца,так называемые “сендвичи” не довезли,из-за чего в болконе 2 дыры.И не привезли до сих пор.Дозвониться до менеджера той фирмы удоется редко,и разговор сводиться к обещанию довести эти панели завтра…..
В связи с этим,я должна была купить парниковую пленку и заклееть балкон,У меня заболел ребенок(1,8м)и я сама,у меня появились непланированые расходы на лекарства(причем не маленькие),и целыми сутками у нас работает обогреватель,я нажигаю электроэнергию.Все это в следствии плохой работы Исполнителя,который не исполнил свои обязательства перед нами.Могу ли я потребовать возмещение моих расходов и + моральный ущерб?
Куда мне следует обратиться?
Спасибо.