Здравствуйте! с какого момента мне должны сделать…

Здравствуйте! с какого момента мне должны сделать перерасчет коммун. услуг, с момента подачи заявления ( мама обратилась в ЖКО в авгесте 2011) или с момента подтверждения даты своего отсутствия ( штамп в паспорте из российского посольства за границей)Проживаю заграницей 4 года. Плачу за услуги ЖКО регулярно. Послала с подругой ( была в гостях) для перерасчета коммунальных услуг документы : свой старый загранпаспорт, где стоит дата моего пересечения границы и нет обратного пересечения, и российский паспорт, где стоит штамп российского консульства о выдаче нового загран паспорта. Мне сделали перерасчет не с момента подтверждения моего присутствия за границей , а с момента подачи заявления. Спасибо.